Polisi ini menerangkan bila anda menerima wang balik bagi sewaan yang ditempah melalui Sewalah, yang dikendalikan oleh HEROLAH GROUP SDN. BHD., dan terpakai bersama polisi syarikat sewaan yang anda terima bagi setiap sewaan.
1. Apa yang anda bayar semasa pembayaran
Apabila anda menghantar permohonan sewaan, anda membayar caj sewaan, sebarang caj perkhidmatan seperti penghantaran, dan deposit boleh dikembalikan, seperti yang dipaparkan sebelum bayaran. Bayaran tidak mengesahkan sewaan. Syarikat sewaan akan menyemak dokumen anda terlebih dahulu.
2. Jika syarikat sewaan menolak permohonan anda
Anda menerima bayaran balik penuh bagi semua yang anda bayar untuk permohonan itu, termasuk deposit. Kereta dilepaskan dan anda dimaklumkan sebabnya.
3. Jika syarikat sewaan tidak membuat keputusan dalam masa
Jika syarikat tidak menyemak permohonan anda, atau anda tidak memberikan pembetulan yang diminta, sebelum tarikh akhir yang dipaparkan dalam permohonan anda, permohonan dibatalkan dan anda menerima bayaran balik penuh. Syarikat sewaan mempunyai 12 jam dari bayaran anda untuk meluluskan atau menolak permohonan anda, dan jika pembetulan diminta, anda mempunyai 24 jam untuk memberikannya.
4. Membatalkan sewaan yang telah disahkan
Untuk membatalkan, hantar permintaan pembatalan dari halaman sewaan anda. Setiap permintaan disemak berdasarkan polisi pembatalan syarikat sewaan, dan anda dimaklumkan keputusan serta amaun yang dibayar balik. Peraturan pembatalan dan tidak hadir ialah peraturan syarikat sewaan itu sendiri, yang dipaparkan dalam polisi sewaannya sebelum anda membayar. Jika syarikat tidak dapat menyediakan kereta yang telah disahkan, anda menerima bayaran balik penuh.
5. Deposit anda
Deposit disimpan berasingan daripada caj sewaan. Selepas kereta dipulangkan dan diperiksa, syarikat sewaan hanya boleh memotong amaun yang dibenarkan oleh polisinya, bersama bukti. Bakinya dibayar balik kepada anda dalam tempoh 7 hari bekerja selepas kereta dipulangkan. Jika anda tidak bersetuju dengan sesuatu potongan, gunakan "Laporkan masalah" pada sewaan anda dan Sewalah akan menyemak bukti bersama syarikat sewaan.
6. Cara bayaran balik dibuat
Bayaran balik dibuat melalui pindahan bank, kerana bayaran FPX tidak boleh dibatalkan secara automatik. Kami akan menghubungi anda melalui e-mel atau telefon untuk mengesahkan akaun bank bagi bayaran balik. Bayaran balik dipaparkan sebagai belum selesai sehingga pindahan dibuat, dan anda akan menerima e-mel apabila ia selesai. Kami menyasarkan bayaran balik dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja selepas bayaran balik diluluskan, setelah kami menerima butiran akaun bank anda.
7. Pertanyaan dan pertikaian
Untuk pertanyaan tentang bayaran balik, gunakan "Laporkan masalah" dalam akaun anda atau e-mel [email protected]. Polisi ini tidak menjejaskan hak anda di bawah undang-undang pengguna Malaysia.